1. Sobre o Zap Central
O Zap Central é um projeto em desenvolvimento para atendimento automatizado pelo WhatsApp. Suas funcionalidades incluem respostas configuráveis, agendamento de serviços de barbearia e consulta de escalas e confirmação de presença de bartenders.
Esta política descreve a configuração atual de testes. O responsável pelo projeto nesta fase é Diego Souza. Cada negócio também é responsável pelas informações que cadastra e pela organização do seu atendimento.
2. Informações utilizadas
Conforme a funcionalidade utilizada, o sistema trata:
- Número de telefone e conteúdo das mensagens de texto enviadas ao bot.
- Identificadores técnicos, datas, horários e registros de processamento das mensagens.
- Serviços, profissionais, horários, reservas e cancelamentos associados ao atendimento.
- Eventos, turnos e confirmações de presença associados ao telefone do profissional.
- Informações dos negócios, preços e respostas automáticas cadastradas pelo responsável.
Evite enviar documentos, dados financeiros, informações de saúde ou outros dados sensíveis. A versão atual não interpreta áudios, imagens ou outros anexos.
3. Finalidades do tratamento
Usamos essas informações para responder às solicitações, identificar os agendamentos ou turnos associados ao telefone que está conversando, registrar reservas e confirmações e acompanhar falhas de funcionamento.
O atendimento solicitado pode envolver medidas relacionadas à prestação do serviço. Registros técnicos também são utilizados para operação e segurança. Quando alguma finalidade depender de consentimento, ele deverá ser solicitado de forma específica.
O bot atual utiliza regras de resposta e não encaminha as mensagens a serviços de inteligência artificial generativa. O simulador do painel mantém reservas e confirmações de teste separadas das realizadas pelo WhatsApp.
4. Serviços que participam do processamento
O WhatsApp/Meta transmite as mensagens pela API oficial. Durante os testes locais, a Cloudflare encaminha as notificações da Meta ao computador que executa o sistema. Esses fornecedores podem utilizar infraestrutura em outros países e também tratam dados conforme suas próprias políticas.
Esta página pública é hospedada pela Cloudflare. Ao acessá-la, informações técnicas, como endereço IP e dados da requisição, podem ser processadas pelo provedor para entrega e segurança. Não incluímos ferramentas de publicidade, formulários de coleta ou scripts de análise nesta página.
Consulte as políticas do WhatsApp e da Cloudflare.
5. Armazenamento e acesso
Na configuração atual de testes, o painel e o banco do Zap Central são executados localmente. Os registros ficam associados ao negócio responsável pelo atendimento, e o telefone é usado para localizar os agendamentos e turnos correspondentes. Credenciais da API ficam na configuração do servidor.
Os registros permanecem no banco até que o responsável faça sua exclusão. A versão atual não possui expiração automática dos registros. A necessidade de conservação deve ser revista conforme a finalidade do atendimento e as obrigações aplicáveis.
6. Seus direitos e solicitações
Você pode solicitar informações sobre o tratamento e, quando aplicável, acesso, correção, exclusão ou anonimização dos seus dados, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento. O atendimento desses pedidos considera as condições e exceções previstas na legislação.
Envie a solicitação para souza.diegoty@gmail.com, informando o negócio com o qual conversou e o telefone utilizado. Poderá ser solicitada uma confirmação de identidade proporcional ao pedido. Não envie senhas ou códigos de acesso.
Pedidos relacionados ao conteúdo do atendimento também podem ser dirigidos ao próprio estabelecimento ou responsável pela escala. Caso alguma informação precise ser conservada por obrigação aplicável, o motivo deverá ser explicado ao solicitante.
Veja as instruções para exclusão de dados e as orientações da ANPD sobre os direitos dos titulares.
7. Atualizações desta política
Esta política deve ser revista quando mudarem as funcionalidades, os responsáveis, a hospedagem ou os fornecedores envolvidos. A data da última atualização aparece no início da página.